سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Verterre، نضع رضاك في مقدمة أولوياتنا. لذلك نقدّم سياسة استرجاع واستبدال سهلة ومرنة لضمان تجربة تسوّق خالية من القلق لمنتجات الأدوات والحدائق.
1. شروط الاسترجاع
المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة: ليكون المنتج مؤهّلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون في حالته الأصلية وغير مفتوح وغير مستخدم وبعبوته الأصلية الكاملة.
المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي، تواصل معنا فورًا لنرتّب استرجاعه أو استبداله دون أي رسوم إضافية.
2. مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
3. خطوات الاسترجاع
- الاتصال بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال فترة الاسترجاع عبر البريد: verterre.ma@gmail.com، أو واتساب: 06 29 83 33 37، أو الهاتف: 06 29 83 33 37. زوّدنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الاسترجاع.
- التغليف: أعد تغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية لضمان حمايته أثناء الشحن.
- إرسال الشحنة: سيرشدك فريقنا لإتمام عملية الشحن. نتكفّل بتكاليف شحن الاسترجاع إذا كانت المنتجات معيبة أو تالفة أو كان الخطأ من طرفنا.
- الفحص والمعالجة: بعد استلامنا المنتج، سنفحصه للتحقق من حالته. عند الموافقة على الاسترجاع، نبدأ إجراءات استرداد المبلغ.
4. سياسة استرداد المبلغ
تتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في الطلب الأصلي. قد يستغرق إتمام العملية بضعة أيام عمل حسب البنك أو طريقة الدفع.
5. التزامنا
نحن في Verterre ملتزمون بضمان رضاك التام عن أدوات الحدائق والمنتجات الفلاحية التي نقدّمها. لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع عبر القنوات أعلاه.
✨ شكرًا لاختيارك Verterre! نعدك بتجربة تسوّق مريحة وآمنة دائمًا.